TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

 

 

-Bebés

El alojamiento de los bebés de hasta 2 años es gratuito. Si necesita una cuna debe solicitar su disponibilidad.

 

-Mascotas

Se admiten mascotas bajo petición.

 

 

-Fumar

No está permitido fumar en el interior ni terraza(zona de bar) de Can Felip. Hay disponible una zona apartada para fumadores.

 

- Política de cancelación de reservas

 

Nuestra policitca de cancacelación es la siguiente:

Cancelación gratuita hasta 3 dias antes de la fecha de entrada(se devolverá el importe íntegro de la paga y señal).

Dentro de los 3 dias antes de la fecha de entrada se cobrará el importe íntegro de la paga y señal.

 

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva

No esperamos tener que hacer cambios en su reserva, sin embargo, a veces ocurren problemas y las reservas deben ser cambiadas o canceladas. Sólo cambiaremos o cancelaremos su reserva, si es necesario, para llevar a cabo o completar trabajos esenciales de reparación o renovación, o por otras razones imprevistas en el momento en que usted hizo su reserva, que estén fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva, haremos todo lo posible para ofrecerle una reserva alternativa adecuada. Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, o si no acepta la alternativa que le ofrecemos, le devolveremos el importe íntegro que nos pagó por la reserva, pero no tendrá ninguna otra responsabilidad por cualquier otra pérdida que pueda sufrir.

 

- Llegadas / Salidas

 

Llegadas

Agradecemos nos proporcione su mejor estimación de la hora de llegada. Las llegadas tienen lugar entre las 16:00 y las 21:00 horas.No hay posibilidad de entrar antes de la hora de checkin ya que la masia permanece cerrada, tampoco disponemos de servicio de guarda equipaje. Para las llegadas después de las 21:00 horas, se deberá avisar con antelación de su hora de llegada.

 

 

 

-Salidas

La salida(Checkout) debe realizarse antes de las 12:00h. Si los huéspedes lo desean, sujeto a los compromisos del personal y bajo petición previa se puede realizar mas tarde el checkout.

 

Siempre que las habitaciones estén libres, cuando sea posible, se permitirán las entradas y salidas fuera de los horarios estipulados.

 

– Limpieza

Can Felip garantiza unas condiciones higiénicas óptimas de la habitación, con su personal de limpieza especializado que realiza una limpieza y desinfección completa antes de la llegada de los huéspedes y después de su salida. Además, se realizará la limpieza y se harán las camas a diario. Las estancias superiores a 4 noches incluyen un cambio semanal de ropa de cama y toallas. Si necesita cambios adicionales de ropa de cama, deberá informar a la Propiedad. Con respecto a las toallas, en aras de la conservación del medioambiente, se les ruega encarecidamente no las tiren al suelo para sus sustitución salvo que sea imprescindible.

 

- Cortesía con los demás

En consideración a los demás huéspedes, se espera que se respeten los horarios estipulados. Por este motivo se ruega no elevar la voz a partir de las 23:00 y abandonar la terraza/jardín a las 24:00. Las fiestas están estrictamente prohibidas a menos que se autorice específicamente.

 

- Protección de datos

Se mantendrá la confidencialidad y el secreto de toda la información personal proporcionada por los huéspedes. Los datos se introducen en el sistema de Can Felip para la reserva y la información de contacto. De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, los huéspedes pueden rectificar o cancelar sus datos siempre que lo deseen. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre este tema, póngase en contacto con la Propiedad en hola@canfelip.com.

 

- Responsabilidades

Can Felip no se hace responsable de los daños causados por los huéspedes, pérdidas, robos o accidentes dentro o fuera de la habitación. Los huespedes deberán de dejar la llave en recepción siempre que abandonen la masia.

 

- Nuestros derechos de acceso

Aparte de los servicios diarios de limpieza, es posible que nuestro personal tenga que acceder a su habitación si hay un problema imprevisto, investigar una queja que usted haya presentado o realizar determinadas comprobaciones rutinarias de la propiedad. Si esto ocurriese haremos todo lo posible por informarle con antelación de la fecha y hora en que necesitaremos el acceso.

 

- Nuestro derecho a desalojar

Podemos rescindir nuestro contrato con usted y pedirle que abandone su alojamiento inmediatamente (sin que tenga que pagar ninguna indemnización) si

- consideramos que usted o su compañía han cometido una infracción de estas condiciones;

- Consideramos que su comportamiento o el de su compañía pone en riesgo la seguridad de nuestros visitantes o del personal;

- que se presenten quejas por comportamientos antisociales o inaceptables contra usted o su compañía;

- usted o su compañía causen daños irreparables a la propiedad o a su contenido; o

- supera el límite máximo de ocupación de su alojamiento.

 

 

 

 

12 - Si tiene un problema o una queja

Nos preocupamos de que nuestro hotel tenga un alto nivel de calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con su habitación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y denos la oportunidad de resolverlo. Póngase en contacto con nuestro equipo en el teléfono 628150213 o en el correo electrónico hola@canfelip.com. Trabajaremos con usted para garantizar que todas las reclamaciones se investiguen y resuelvan con la mayor rapidez y eficacia posible.

 

Disfrute de su estancia.